Chính sách đổi trả hàng

1. Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

a. Kiểm hàng

• Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.
• Trường hợp sản phẩm hư hỏng, dập nát hoặc không đúng mô tả, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả.

b. Đổi trả

• Sản phẩm được đổi/trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, với điều kiện:
• Sản phẩm trái cây, rau củ quả bị hư hỏng phải được mua từ cửa hàng của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua hàng ban đầu.
• Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trong thời gian ngắn nhất qua Zalo, Facebook, Hotline sau khi phát hiện sản phẩm bị hư hỏng.
• Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về hư hỏng của sản phẩm và hình ảnh minh họa (nếu có).
• Sau khi xác nhận thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình đổi trả hàng trái cây tươi hư hỏng.
• Quy trình đổi trả theo chính sách đổi trả hàng của DALAT BERRIES

c. Hoàn tiền

• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận lỗi và nhận lại sản phẩm (nếu có).

2. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Do tính chất là hàng tươi sống, sản phẩm không áp dụng bảo hành.
• Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết ban đầu (xem mục 1).