Điều kiện giao dịch chung
Dalatberries.comcam kết tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, nguồn gốc rõ ràng, an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng. Dưới đây là các điều kiện giao dịch chung áp dụng cho mọi đơn hàng được thực hiện trên website:
- Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
- Website chỉ nhận đơn hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, ưu tiên các tỉnh/thành có tuyến vận chuyển phù hợp với đặc thù hàng tươi sống.
- Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý trong khung giờ trước 20h ngày hôm trước để lên đơn cho khách hàng vào ngày hôm sau từ 06:00 đến 11:00 các ngày trong tuần trừ nghỉ lễ (Chi tiết quy định tại Chính sách giao hàng của Trusthoreca)
- Một số loại hoa quả chỉ có theo mùa, sản phẩm sẽ được cập nhật thường xuyên trên website. Các đơn hàng có sản phẩm ngừng kinh doanh hoặc hết mùa sẽ được liên hệ thông báo và hoàn tiền nếu đã thanh toán.
- Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền
- Kiểm hàng
- Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.
- Trường hợp sản phẩm hư hỏng, dập nát hoặc không đúng mô tả, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả.
- Đổi trả
- Sản phẩm được đổi/trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, với điều kiện:
- Sản phẩm trái cây, rau củ quả bị hư hỏng phải được mua từ cửa hàng của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua hàng ban đầu.
- Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trong thời gian ngắn nhất qua Zalo, Facebook, Hotline sau khi phát hiện sản phẩm bị hư hỏng.
- Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về hư hỏng của sản phẩm và hình ảnh minh họa (nếu có).
- Sau khi xác nhận thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình đổi trả hàng trái cây tươi hư hỏng.
- Quy trình đổi trả theo chính sách đổi trả hàng của DALAT BERRIES
- Hoàn tiền
- Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận lỗi và nhận lại sản phẩm (nếu có).
- Chính sách bảo hành sản phẩm
- Do tính chất là hàng tươi sống, sản phẩm không áp dụng bảo hành.
- Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết ban đầu (xem mục 2).
- Quy trình và tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ
- Tiêu chuẩn sản phẩm
- Sản phẩm hoa quả được tuyển chọn từ các nhà vườn, trang trại và đối tác nhập khẩu uy tín, có giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm, truy xuất nguồn gốc rõ ràng.
- Cam kết không sử dụng hóa chất bảo quản độc hại.
- Quy trình cung cấp dịch vụ
- Khách hàng đặt hàng trực tuyến trên website hoặc qua hotline 076.550.3107
- Đơn hàng được xác nhận qua điện thoại/Zalo và tiến hành đóng gói – giao hàng.
- Thời gian giao hàng: Theo thời gian Khách hàng yêu cầu. Chúng tôi sẽ gọi cho Khách hàng trước ít nhất 1h để Khách hàng chủ động nhận hàng.
- Biểu phí dịch vụ
- Phí giao hàng quy định tại Chính sách giao hàng
- Giá sản phẩm được niêm yết trên website
- Nghĩa vụ của các bên
- Nghĩa vụ của Trusthoreca
- Cung cấp đúng loại hàng, đúng số lượng, đúng chất lượng như đã cam kết.
- Minh bạch về giá cả, nguồn gốc sản phẩm và thời gian giao hàng.
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, đổi trả hàng nếu phát sinh lỗi.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.
- Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
- Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
- Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng và phí phát sinh (nếu có).
- Hợp tác trong quá trình xác minh khiếu nại, đổi trả hàng hóa.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 076.550.3107
- Email: info@trusthoreca.com
- Zalo/Facebook: Trust Horeca
